A mais recente pesquisa global do instituto Nielsen, publicada em outubro passado, sobre a credibilidade da propaganda diz que, no final das contas, em nós mesmos.
78% dos entrevistados dizem acreditar mais nas recomendações de seus pares do que 63% dos jornais e 56% de TV’s e revistas.
Outra pesquisa com americanos entre 24 e 35 anos, publicada pela Edelman Trust Barometer, agência londrina que realiza estudos sobre credibilidade de instituições, coloca em último lugar com 22% (dos que respondentes consideram extremamente confiável ou muito confiável) propagandas de produtos ou empresas.
Em busca da credibilidade perdida, e de carona no próximo, a propaganda faz agora filmes comerciais com “gente de verdade”. Parecer natural está ultrapassado. Têm que ser natural de verdade. O branco do OMO deu lugar ao verde sustentável do Real.
O Big Brother nos ensinou que agora na mídia vale mais a imperfeição do real de verdade do que a perfeição do real de mentira.
Na Internet não é diferente. O real de verdade do You Tube é mais popular que o real de mentira. Os banners são os penúltimos da lista da Nielsen com 26% de credibilidade.
O que a web traz de diferente é que pela primeira vez na história estamos diante de uma mídia de massa onde muitos interagem com muitos, imbatível para que exerçamos o ato de trocar recomendações.
A grande rede parece mais propícia aos ambientes independentes e legítimos ou a legitimação de ambientes mais transparentes. São numerosas e populares as comunidades independentes que, não raro, organizam-se com recomendações de produtos, serviços ou empresas.
As comunidades artificiais ficam as moscas e manipular os verbetes da Wikipedia (em segundo lugar no Trust Barometer, com 55%) fica feio para quem faz. Velhas práticas em novos ambientes podem fazer mal a saúde de uma marca, adverte-se.
E aí? Como eu faço para divulgar minha empresa neste novo cenário?
Se você acha que o sucesso de seu produto ou serviço depende mais de campanhas milionárias com belas sacadas publicitárias, nem sempre próximas do valor que o produto gera na cadeia, talvez você precise rever seus conceitos.
Identificar precisamente quem são as pessoas para as quais seus produtos ou serviços fazem realmente a diferença e incentivá-los a recomendar (a web parece boa para isso) soa mais eficiente. Focar no cliente (de verdade) não parece ser uma grande novidade.
Uma coisa é certa. Nunca foram tão abundantes as ferramentas de recomendação (leia-se a penetração da web em todas as camadas sociais).
Alguém está, neste momento, escrevendo alguma coisa sobre sua empresa ou produto. E estamos falando do real de verdade.
